「形だけになってはならない」

「何のためにやっているのか」を

理解して行動する大切さを学びました。

 

今日ある本屋さんでの出来事です。

本を２冊購入するためにレジにいき

店員さんに本を２冊渡しました。

店員さんは本２冊を受け取るとバーコードで読み取り、

「お会計は１０５０円です。」といい、本にカバーを掛けて

渡してくれました。

 

私は２冊で１０５０円はないだろう、と思いながら

とりあえず１０５０円渡してレシートを受け取り、

確認したところ、１冊分の会計しかしていないことに気づき

思わず「これ会計すんでませんよ」、と店員さんにつげたところ

その店員さんは慌てて確認し、

すいませんでしたとレジをやり直し事は終わりました。

その店員さんは

研修中という名札をつけていたわけですが、

ふと感じたことがありました。

 

研修中の店員さんはとりあえずマニュアル通りに

言葉と行動をやっていたわけですが

ミスが二つあったわけです。

一つ目は１冊の本しかバーコードで読み取っていなかったこと。

二つ目にぶ厚い本があったにもかかわらず、

「２冊で１０５０円」という金額に何の疑問も持たなかったこと。

 

新人であろうが、ベテランであろうが

行動が機械的になり、

確認のための確認になってはいないか

深く考えさせられる出来事でした。

 

人はミスをします。

そのミスの多くはケアレスミス。

行動が機械的にならず、

疑いを持って確認する大切さを忘れないことが

ミスを防ぐポイントですね。

 

常に疑いのアンテナを持って確認、啓新高校！